Politique de remboursement

Nous préférons un abonné satisfait à un abonné captif. Toutes nos formules sont donc couvertes par une garantie satisfait ou remboursé. Cette page en détaille les conditions, sans petites lignes.

Le principe

Si le service ne fonctionne pas correctement chez vous et que notre support n'a pas réussi à résoudre le problème, nous vous remboursons. C'est aussi simple que cela.

Conditions d'éligibilité

Le remboursement est accordé si les trois conditions suivantes sont réunies :

• La demande est formulée dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement.
• Vous avez contacté le support au moins une fois et laissé une chance raisonnable de résoudre le problème (la plupart des cas se règlent en quelques minutes).
• Le problème est imputable au service et non à votre installation (connexion Internet insuffisante, matériel incompatible, Wi-Fi saturé).

Pourquoi cette dernière condition ?

Parce que l'immense majorité des problèmes de fluidité viennent du Wi-Fi, pas de nos serveurs. Nous vous demanderons donc de tester en Ethernet avant de conclure à un dysfonctionnement. C'est une vérification de deux minutes qui résout l'essentiel des cas — et si le souci persiste après cela, le remboursement est acquis.

Cas non couverts

Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :

• Débit Internet insuffisant (moins de 8 Mb/s).
• Partage ou revente des identifiants, en violation des conditions générales.
• Demande formulée au-delà du délai de 7 jours.
• Simple changement d'avis après plusieurs semaines d'utilisation normale.
• Suppression d'une chaîne par son diffuseur d'origine, hors de notre contrôle.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp, en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
2. Décrivez brièvement le problème rencontré et les tests déjà effectués.
3. Nous répondons sous 24 heures et, si les conditions sont réunies, procédons au remboursement.

Délais de remboursement

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés.

Testez avant de payer

Le meilleur moyen d'éviter toute mauvaise surprise reste encore de tester le service avant de souscrire. Nous proposons un essai de 24 heures, sans carte bancaire, qui vous permet de vérifier la fluidité des chaînes sur votre propre téléviseur et votre propre connexion.

Demandez votre test gratuit — c'est la façon la plus honnête de se faire un avis.